Politica de retur

🔁 Dreptul la retur

Conform legislației în vigoare, persoanele fizice au dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi obligate să ofere un motiv.

Clientul poate solicita:

•  Rambursarea sumei achitate (cu excepția costului livrării)

•  Înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil în stoc

Important: Toate costurile de livrare pentru produsul returnat sau schimbat sunt suportate de client.

 

🧾 Condiții de acceptare a returului
Sunt acceptate la retur doar produsele care:

•  Sunt în aceeași stare în care au fost livrate

•  Nu au fost deschise, testate sau utilizate

•  Au ambalajul original intact, cu sigiliile și etichetele nedeteriorate

•  Sunt însoțite de factura sau bonul fiscal

 

❌ Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru:

•  Produse desfăcute, testate sau utilizate

•  Produse fără ambalaj original, cu sigilii rupte sau etichete deteriorate

•  Produse achiziționate din alte locații decât magazinul sau site-ul Sublime

•  Produse fără documente de achiziție (factură/bon)

•  Produse cosmetice și de parfumerie, conform HG Nr. 1465/2003, Anexa 2, p.4
(în redacția HG Nr. 1188/2007)

⚠️ Aceste restricții sunt impuse din motive de igienă, deoarece produsele cosmetice pot deveni contaminate odată cu deschiderea și nu mai pot fi revândute în siguranță.

 

📝 Cum returnezi un produs – pași de urmat
1. Asigură-te că produsul îndeplinește condițiile menționate mai sus

2. Contactează serviciul clienți:

✉️ Email: info@sublime.md

📞 Telefon/WhatsApp: +373 69 411 222

3. Trimite produsul prin curier, în ambalajul original, cu toate documentele de achiziție

4. După recepția coletului, un reprezentant Sublime va procesa cererea ta

5. În cazul unui schimb, noul produs va fi expediat în cel mai scurt timp (în limita stocului)

6. În cazul rambursării, suma va fi returnată în maximum 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat

 

⚠️ Comenzi refuzate
În cazul în care un client refuză recepționarea a două comenzi consecutive, ne rezervăm dreptul de a nu mai accepta comenzi cu livrare prin curier.

Clientul va putea achiziționa produsele doar din magazinele fizice Sublime.

 

📩 Ai întrebări?
Suntem aici să te ajutăm!
Contactează-ne prin email sau la numerele afișate în pagina Contact.